正确处理和惩罚医患纠纷 医疗机构应遵循这三个要素:爱游戏下载app

本文摘要:早稻田大学商学院的内田和成教授,根据德国军事理论家克劳塞维茨(clausewitz)的著作《战争论》中的武将经验,总结提炼出“远见”、“勇气”和“履历”三要素,旨在资助和指导企业策划者如何应对变化,带领企业在严峻的危机下突破重围。

早稻田大学商学院的内田和成教授,根据德国军事理论家克劳塞维茨(clausewitz)的著作《战争论》中的武将经验,总结提炼出“远见”、“勇气”和“履历”三要素,旨在资助和指导企业策划者如何应对变化,带领企业在严峻的危机下突破重围。在我看来,它们同样适用于医疗机构处理和惩罚医患纠纷。人为什么害怕纠纷?因为不知道接下来情况会如何发展。人们总是对未知的事物感到不安和恐惧。

因为“不确定性”,人会本能地试图逃避。因此,当面对纠纷时,人们会变得焦虑,检查和判断的能力会下降,更不用说接受措施了。这时,人们最需要的是“远见”、“勇气”和“履历”。

首先,“远见”就是“做最坏的打算,提前做好充分的准备”。当发生纠纷时,医疗机构首先要做的是向相关人员收集信息,客观、默默的分析纠纷原因、风景以及对方的心理状态,然后在此基础上制定对策。其实这些准备最后往往都是没有用的。然而,事情没有朝着最坏的方向发展,这是一件好事。

其次,再好的对策,如果不实施,也是毫无意义的。尤其是对方恶意的时候,你必须做好财富的准备,拿出“勇气”来反驳对方。这种勇气只有在全员一地思考,一地拼搏,企业建立完整的员工覆盖体系的基础上才能充分发挥。希望各大医疗机构的高层能深刻理解这一点。

对于心怀恶意的人来说,一个治理体系松散、员工意识缺失的医院,是他们最喜欢的温床。还是那句话,就是“简历”。医院简历中医患纠纷越多,积累的简历越多,对医患纠纷的免疫力越强,处理和惩罚医患纠纷的组织体系越强。就像人体免疫一样。

所以,不要逃避医患纠纷。逃避会降低医院处理和惩罚医患纠纷的免疫力,医院的组织架构会继续单薄。更糟糕的是,这样的医院更容易成为“问题患者”。

如果放弃捐赠,不仅医患纠纷频繁发生,医院的氛围也会变得松散无序,最终会被员工和患者抛弃。特别指出,引起医患纠纷的患者只是冰山一角。大多数病人温顺随和,行为端正,看病后出院。问题是那几个病人。

一旦遇到这类患者,不仅医疗领域的医务人员疲于应对,而且会对医院的日常经营管理产生各种意想不到的不良影响。特别是当对方是一种在普通措施基础上做不到的专业医闹时,很容易导致一线医护人员身心受伤、对事物失去热情、事物效率下降甚至离职、医院人员短缺、医疗服务水平下降等恶性循环。效果是大大动摇了医院日常运营和诊疗的基础。因此,作为医疗机构,应该致力于建立强大的组织体系来处理医患纠纷,同时专注于自身事务,将全部精力投入到医疗事业中,为宽大的患者提供医疗服务。

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